Política de Cancelamento
CANCELAMENTO
Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 71 98387- 5927 ou enviando um e-mail para graziafirppo@gmail.com solicitando o cancelamento imediato do pedido.
O cancelamento da compra pode ser feito dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser cancelados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:00 hrs às 18hrs (exceto feriados).
Para concluir o cancelamento da compra será necessário enviar o produto na embalagem original em uma agência não franqueada dos Correios. Confira aqui a agência dos Correios mais próxima de você.
IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
Para consultar nossa política de garantia clique aqui
CANCELAMENTO DA COMPRA
Caso você deseje cancelar o seu pedido, entre em contato com nosso SAC através email: graziafirppo@gmail.com
Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, seu CPF e informe que deseja cancelar o seu pedido.
Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado para entrega, o pedido será cancelado internamente e o SAC irá enviar para você um email confirmando o cancelamento e informando que o processo junto ao departamento financeiro da Grazia Firppo foi iniciado onde os valores pagos serão estornados.
Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura.
Caso seu pedido já tenha sido enviado para a entrega, o processo será o mesmo da “Devolução por arrependimento ou desistência”.
A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão.
O protocolo de reembolso será enviado para você em até 10 (dez) dias úteis, no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).
Para o cancelamento será também necessário o envio do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) se esta já tiver sido entregue, com a justificativa da devolução no verso da nota, assinatura e data.
Métodos de Pagamento
Cartões de Crédito / Débito
PAYPAL
Pagamentos Offline