Política de Troca e Devoluções
Atendimento ao Cliente
Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso.
Para dúvidas e maiores informações, entre em contato conosco através de nosso serviço para atendimento ao cliente 71 98387- 5927 ou envie um e-mail para graziafirppo@gmail.com . Ficaremos felizes em lhe ajudar.
Troca e Devolução
Para todas as compras feitas através do site www.graziafirppo.com.br, por favor, realizar os seguintes passos:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser trocados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Também oferecemos a possibilidade de troca na loja, onde o prazo para solicitação é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A troca nessas condições, poderá ser realizada uma única vez;
Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 71 98387- 5927 , ou enviar um e-mail graziafirppo@gmail.com Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08:00 hrs às 18hrs (exceto feriados).
Devolução por arrependimento ou desistência
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ao nosso SAC, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato com nosso SAC através do e-mail: graziafirppo@gmail.com
Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, seu CPF, endereço completo, o(s) produto(s) que deseja devolver e os motivos para a solicitação. Só serão aceitas devoluções mediante comunicação prévia ao nosso SAC.
Para ser devolvido, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem indícios de uso ou alterações, além de ter que estar na embalagem original, etiqueta, nota fiscal, todos os acessórios e brindes, se houver.
Para a devolução será também necessário o envio do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) com a justificativa da devolução no verso da nota, assinatura e data.
Em até 3 (três) dias úteis, o SAC entrará em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso SAC funciona nos dias úteis, das 10:00 as 17:00, no horário de Brasília.
SAC enviará para você todas as instruções de devolução, inclusive com o código da logística reversa para que a devolução seja postada gratuitamente em qualquer agência dos Correios.
O custo de frete da primeira devolução fica a cargo da Grazia Firppo e será inteiramente gratuita para o cliente e terá um prazo de 5 (cinco) dias corridos para postar o produto em uma das agências dos Correios. Se o produto não for enviado dentro do prazo, o custo do envio passa a ser do cliente. O envio deverá ser feito ao endereço informado pelo nosso SAC aos cuidados do DEPARTAMENTO DE RECEBIMENTO E-COMMERCE.
Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. Todas as devoluções serão enviadas para o departamento de qualidade da Grazia Firppo que tem até 7 (sete) dias úteis para retornar com o resultado do controle de qualidade. Apenas depois desse retorno que o SAC dará continuidade ao processo.
Depois do parecer positivo do controle de qualidade, o SAC enviará um email para você dando continuidade à devolução, informando que o processo junto ao departamento financeiro da Grazia Firppo foi iniciado onde os valores pagos serão estornados. A restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Vale lembrar que, caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura. O protocolo de reembolso será enviado para você em até 10 dias úteis, no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).
A Grazia Firppo se reserva ao direito de não aceitar a devolução do(s) produto(s) se as políticas acima não forem cumpridas. Nesse caso, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ao cliente sem consulta prévia.
As condições para a troca/devolução são:
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia Grazia Firppo, contendo o número do Cupom Fiscal;
No caso dos relógios, é obrigatório que eles permaneçam com o selo IPI, que fica localizado na parte de trás do relógio;
A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo;
Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original em uma agência não franqueada dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca. Confira aqui a agência dos Correios mais próxima de você.
IMPORTANTE: Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações. O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.
IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.
Caso a assistência técnica da Grazia Firppo entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Grazia Firppo enviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
TROCAS POR DEFEITO
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca por outro produto ao nosso SAC.
Entre em contato com nosso SAC através email:graziafirppo@gmail.com . Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, seu CPF, endereço completo, o(s) produto(s) que deseja devolver e os motivos para a solicitação. Só serão aceitas devoluções mediante comunicação prévia ao nosso SAC.
Para ser devolvido, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem indícios de uso ou alterações, além de ter que estar na embalagem original, etiqueta, nota fiscal, todos os acessórios e brindes, se houver.
Para a devolução será também necessário o envio do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) com a justificativa da devolução no verso da nota, assinatura e data.
Em até 3 dias úteis, o SAC entrará em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso SAC funciona nos dias úteis, das 10:00 as 17:00, no horário de Brasília.
O SAC enviará para você todas as instruções de troca, inclusive com o código da logística reversa para que a devolução seja postada gratuitamente em qualquer agência dos Correios. Caso a(s) peça(s) tenha(m) sido reservada(s), nesse momento você será informada.
Após o recebimento do código da logística reversa será dado um prazo de 5 (cinco) dias corridos para postar o(s) produto(s) em uma agência dos Correios. Se o produto não for enviado dentro do prazo, o custo do envio passa a ser do cliente.
O envio deverá ser feito ao endereço informado pelo nosso SAC aos cuidados do DEPARTAMENTO DE RECEBIMENTO E-COMMERCE.
O custo de frete da primeira troca fica a cargo da Grazia Firppo e será inteiramente gratuita para o cliente. Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. Todas as trocas serão enviadas para o departamento de qualidade da GraziaFirppo que tem até 7 (sete) dias úteis para retornar com o resultado do controle de qualidade. Apenas depois desse retorno que o SAC dará continuidade ao processo.
Depois do parecer positivo do controle de qualidade, SAC enviará um email para você dando continuidade a troca. Se for reserva, o(s) novo(s) produto(s) já será(ão) enviado(s) para você e se não for reserva será enviado para seu email um cupom de desconto no valor da(s) peça(s) devolvida(s) que poderá ser usado em uma nova compra no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos.
Esse cupom é válido para uso apenas na loja online. Ou seja, a restituição de valor será feita através de um cupom de desconto referente ao valor da troca.
GRAZIA FIRPPO se reserva o direito de não aceitar a troca de itens , com indícios de uso ou alterações, a não constatação de defeito, etiqueta TAG Grazia Firppo , DANFE (assinada, datada e com motivo da troca descrito) e todos os acessórios, se houver. Nesse caso o(s) item(ns) será(ão) enviado(s) ao cliente.
Métodos de Pagamento
Cartões de Crédito / Débito
PAYPAL
Pagamentos Offline